התנהגות גולשים בדף התוצאות של גוגל

מחקר שנערך בארה"ב בשנת 2006 ניסה להתחקות אחר התנהגות גולשים בעת קבלת דף תוצאות החיפוש בגוגל. השיטה בה השתמשו החוקרים היתה מעקב אחרי עיני הגולשים, מדידת זמנים ורישום מדוקדק של פעולותיהם. כיוון שדף התוצאות בעברית מוצג הפוך הותאמו חלק מהממצאים לחיפוש בשפה העברית. כך נראה דף תוצאות חיפוש בגוגל בעברית:

החלוקה הראשונית היתה לתוצאות אורגניות (טבעיות) ולתוצאות ממומנות (Sponsored link) והחלוקה המשנית היתה בתוך התוצאות האורגנית תוך התייחסות שונה לתוצאות שלא הצריכו שימוש בפס גלילה למטה ולאלו שכן. את דף תוצאות החיפוש חילקו הגולשים לארבעה חלקים:

1. קישורים ממומנים עליונים.
2. קישורים ממומנים צידייים.
3. תוצאות אורגניות ללא שימוש בפס הגלילה.
4. תוצאות אורגניות המצריכות שימוש בפס הגלילה.

תמצית המסקנות:

• קישורים ממומנים שהופיעו בחלק העליון (1) (מעל התוצאות האורגניות) היו אפקטיביים ב-40% יותר מקישורים ממומנים צידיים. (לא תמיד מופיעים קישורים ממומנים עליונים, ההחלטה היא בידי גוגל).
• המיקום הטוב ביותר הינו בתוצאות האורגניות ללא שימוש בפס גלילה. 100% מהנבדקים בדקו את שלושת התוצאות האורגניות הראשונות (גם אלו שבדקו קודם את הקישורים הממומנים). לכן במידה ובאחד משלושת התוצאות האורגניות הראשונות יופיע קישור המתאים לנושא החיפוש וייראה אמין מספיק בעיני הגולש, קיים זיכוי גדול מאוד שהגולש יקליק עליו.
• זמן הקלקה ממוצע לאחר שדף תוצאות החיפוש עלה עמד על 19.9 שניות.
• תוצאות אורגניות המצריכות שימוש בפס הגלילה ( 4) תלויה בתוצאות העליונות (3). כמות הגולשים שהמשיכו לחלק התחתון של התוצאות האורגניות תלוי באיכות התוצאות בחלק העליון של התוצאות האורגניות. כאשר לא היה קישור מתאים ואמין בחלק העליון של התוצאות האורגניות של דף התוצאות 88% מהנבדקים בדקו גם את החלק התחתון (4) של התוצאות האורגניות לעומת 14% בלבד כאשר בחלק העליות נמצאה תוצאה רלוונטית.
• קישורים ממומנים (2) - גם באזור זה אחוז ההקלקה תלוי בהתאמת התוצאות האורגניות בחלק העליון לנושא החיפוש של הנבדק. כאשר לא היה קישור מתאים ואמין בשלושת התוצאות האורגניות של דף התוצאות, 50% מהנבדקים בדקו את הקישורים הממומנים לעומת 4% בלבד כאשר בחלק העליון נמצאה תוצאה רלוונטית.
• רק 21% מהנבדקים המשיכו לבדוק את דף התוצאות השני. כל השאר, במידה ולא מצאו את מבוקשם בעמוד הראשון, ביצעו חיפוש מחדש לפי ביטוי שונה וממוקד יותר.
• ניתן לזהות הבדלים ברורים באופן הגלישה בין גברים לנשים: גברים מחליטים בצורה מהירה יותר מנשים, נמצאים פחות זמן בכל אתר ואתר ומראים התנגדות פחותה לקישורים ממומנים. נשים לעומתם, קוראות את הכותרת ותיאורי הקישורים בצורה מעמיקה יותר ומבלות זמן רב יותר באתר טרם קבלת החלטה להמשיך.